Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa box pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Lunabulle de sa décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante : maboxbain@gmail.com.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni avec les informations contractuelles, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Après avoir informé Lunabulle de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être renvoyés avec soin, dans un état permettant de vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation.

Pour organiser le retour, le client est invité à contacter Lunabulle à l’adresse maboxbain@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront remboursés conformément à la réglementation. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, Lunabulle rembourse les sommes dues dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision du client.

Pour une vente de biens, Lunabulle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

5. Produits d’hygiène, de soin et produits descellés

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble de la box. La situation est appréciée en fonction de la nature du produit concerné et des conditions légales applicables.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Lunabulle à l’adresse maboxbain@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible des photographies.

Lunabulle examinera la demande et indiquera les démarches à suivre.

Les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables. Ils sont indépendants du droit de rétractation et de la présente politique commerciale.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

• E-mail : maboxbain@gmail.com

• Téléphone : 06 02 31 62 68

• Adresse professionnelle : 110 route des Chopilles, 45320 Courtemaux, France.